Deyeen 是谁

Deyeen 个性化珠宝设计制作工坊是一家利用 3D 打印技术提供定制珠宝业务。现在他们的主要业务包括了:

  • 自主研发 DLP 打印机;
  • 开发 3D 打印相关的智能硬件;
  • 提供珠宝设计和定制服务;

遇到的问题

Deyeen 是一家开发 3D 打印的软件和硬件的公司。不论是软件开发还是硬件开发,都需要遵循稳健、科学的开发流程。单单确定一个软件开发流程、硬件开发流程,能够快速地在内部形成一套工作流程。

但是要耦合软件开发流程和硬件开发流程,并不容易。软件开发流程讲求快速迭代开发,通过增量式的开发,将产品一步一步打磨。

而硬件开发需要从一开始全盘考虑。进入开发阶段之后,任何细微的变化都会导致整个硬件的结构、生产成本、技术难度、完成时间相互之间产生巨大的影响。在这样的过程中,硬件开发更看重对既定开发计划的执行。

但是,软件不能脱离硬件的实际功能独立开发;硬件也不能脱离于软件开发的结合——没有和硬件结合的软件,很难将硬件的效能发挥到最大。

人数少的时候,Deyeen 的小伙伴还可以通过一起讨论,解决工作上的问题。人数增多之后,这样的协作就变得越来越困难。对团队协作工具的要求,Deyeen 希望:

  • 能够自定义一些标准的软件和硬件开发流程,帮助珠宝定制的流程规范化;
  • 有直观、易用的用户界面,也能够让除了技术团队之外的销售部门、产品部门、行政、人力资源部门都能够容易上手这个平台,帮助他们将工作快速无缝转入到团队协作工具之中。

Teambition 和「简聊」的聚合

Deyeen 最终选择了 Teambition。除了他们认为 Teambition 的功能更加强之外,一个重要的原因 Teambition 整合了即时聊天工具(简聊),是业内第一家整合了即时聊天工具的团队协作工具。

用「简聊」聚合和获取信息

Deyeen CTO 说,他非常喜欢简聊。身为技术负责人,他的首要任务是保证产品处于正常状态。简聊是他的得力工具。通过将服务器的监视工具和简聊接合在一起,旦他们的服务器发生了严重的问题,关注这个话题的所有人都会第一时间在简聊上收到这些消息提醒。信息的透明和即时推送,给问题解决奠定了坚实的基础。

通过简聊,Deyeen 实现了整个公司信息的聚合:

  1. 运营管理的信息,例如支付信息、微博消息的推送、订单生成的提醒;
  2. 开发相关消息,包括 GitHub 代码库的更新推送、Teambition 的更新推送;
  3. 运维相关的消息,包括监控宝的警报推送、错误提醒等。

信息的聚合帮助整个团队建立了信息透明的基础。所有的信息都可以在简聊上获取和检索。紧急的信息也可以直接通过简聊解决。

用Teambition 处理信息和解决问题

通过「简聊」聚合了信息后,Deyeen 团队使用 Teambition快速处理获得到的信息。

客服部门管理各方工作

珠宝定制流程

Deyeen 的客服部门,就使用 Teambition 管理他们收到的定制需求。当客户服务人员收到了客户的需求时,他们就会在 Teambition 的任务版上创建一个任务,以用户的信息为任务名。挪到下一阶段之后,客户就可以交由设计师来完成用户需求的草稿。之后,客户就可以将设计师的草稿和客户确定细节。在这个过程中,设计师、客户服务人员的快速配合、及时响应客户需求,正是体现 Deyeen 的服务专业性之处。在这个过程中,设计师、客户服务人员之间紧密的沟通,都通过 Teambition 完成:

  1. 在深度了解客户对于草稿的意见和需求之后,客户服务人员可以立即整理好发到 Teambition 的对应任务中;
  2. 设计师会即时收到手机 app 的推送,收到来自客户方面的修改意见和对需求的再陈述; 在设计师和客服人员不断的沟通中,客户的需求将会更加具象、清晰和明确。通过和设计师、客服的沟通,客户可以更多地实际介入到珠宝的设计中来,给最后制作出满意的成品奠定基础。

技术部门管理研发流程

技术部门也在使用 Teambition,建立自己清晰的研发流程和 bug 整理、汇报流程。

以他们正在完善的网上珠宝商城为例。他们将任务阶段分成「需求点」、「设计中」、「研发中」、「测试中」和「已发布」。在这些任务阶段中,「需求点」用于存放需要开发的功能,设计师收到开发需求之后,开始设计界面语言,就可以这个需求挪到「设计中」;工程师和设计师确认好设计稿之后,就可以进入研发阶段了。新的产品必须得经过一段时间的测试,以保证在日常使用环境下,整个软件系统能够非常顺畅运行下去。测试没问题的产品,就可以发布上线了。

对于软件开发中的 bug 的修复和管理,Deyeen 也是使用 Teambition 来完成的。所有来自用户的反馈,都会列在「用户支持」这个项目的「用户问题」阶段中。他们的技术负责人或产品部门会随时过来查看和自己相关的 bug,然后立即安排工程师去修复。对于复杂、优先级并不高的复杂问题,都可以在任务备忘说明延缓的原因。这样避免了一些「顽固」的 bug 随着时间的推移被遗忘。

总结

和简聊整合之后,信息的处理可以变得非常高效:通过简聊这个巨大的信息栈,将各种各样的信息——服务器运行警告、客服邮箱的邮件、相关的博客和更新、网页的访问量、移动端的产品访问量等等——都整合在一个地方。一旦发生问题,相关人员可以在简聊上迅速聚集起来解决问题。讨论结果可以迅速整理成 Teambition 上的任务,整套解决方案和即时进展就可以清晰呈现出来了。

通过简聊和 Teambition,我们可以建立清晰的、高效的信息流转和处理机制。成就一家高效率的团队并不遥远。